1. Responsable de traitement

Thibault Bellec — Convertivio

IČO : 24598658

Adresse : Revoluční 1082/8, Praha, 110 00, République Tchèque

Email : thibault@convertivio.com

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2. Données que nous collectons

2.1 Données des Clients (abonnés)

Dans le cadre de la gestion de votre compte et de l'exécution du contrat :

• Identité : nom, prénom, nom de l'organisation
• Coordonnées professionnelles : email, téléphone
• Données de connexion : identifiants, logs d'accès
• Données de paiement : traitées directement par notre prestataire de paiement (non stockées par Convertivio)
• Données d'utilisation : statistiques d'usage, conversations, leads générés

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2.2 Données des visiteurs des chatbots (sous-traitance)

En tant que sous-traitant pour le compte de nos Clients, nous traitons les données collectées par les chatbots :

• Informations saisies librement dans le chatbot (nom, email, téléphone, besoins)
• Historique de la conversation
• Adresse IP et informations techniques de session

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3. Finalités et bases légales

Finalité

Base légale

Durée

Gestion du compte Client

Exécution du contrat

Durée du contrat + 3 ans

Facturation et comptabilité

Obligation légale

10 ans

Support technique

Intérêt légitime

3 ans

Amélioration du service (analytics anonymisés)

Intérêt légitime

13 mois

Traitement des leads (sous-traitance Client)

Contrat de sous-traitance

Définie par le Client

Envoi d'emails transactionnels

Exécution du contrat

Durée du contrat

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4. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises aux sous-traitants suivants dans le cadre strict de l'exécution du service :

• Scaleway SAS (Paris, France) : hébergement des données — serveurs en France
• Mistral AI SAS (Paris, France) : traitement IA des conversations et des documents
• Scaleway TEM : envoi des emails transactionnels

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Toutes nos données sont hébergées en France. Aucun transfert hors Union Européenne n'est effectué.

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5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
• Chiffrement des données au repos
• Isolation des données par client (architecture multi-tenant)
• Accès aux données restreint aux personnes habilitées
• Sauvegardes automatiques quotidiennes

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6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements
• Droit à la limitation : suspendre temporairement un traitement

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Pour exercer ces droits, adressez votre demande à : thibault@convertivio.com. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.

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Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) ou de l'autorité de contrôle de votre État membre.

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7. Cookies

L'utilisation des cookies est décrite dans notre Politique de Cookies, disponible sur https://convertivio.com.

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8. Modifications

La présente politique peut être modifiée pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. Toute modification substantielle sera notifiée par email aux Clients actifs.