Politique de Confidentialité

1. Responsable de traitement

Thibault Bellec — Convertivio
IČO : 24598658
Adresse : Revoluční 1082/8, Praha, 110 00, République Tchèque
Email : thibault@convertivio.com

2. Données que nous collectons

2.1 Données des Clients (abonnés)

Dans le cadre de la gestion de votre compte et de l'exécution du contrat :

• Identité : nom, prénom, nom de l'organisation
• Coordonnées professionnelles : email, téléphone
• Données de connexion : identifiants, logs d'accès
• Données de paiement : traitées directement par notre prestataire de paiement (non stockées par Convertivio)
• Données d'utilisation : statistiques d'usage, conversations, leads générés

2.2 Données des visiteurs des chatbots (sous-traitance)

En tant que sous-traitant pour le compte de nos Clients, nous traitons les données collectées par les chatbots :

• Informations saisies librement dans le chatbot (nom, email, téléphone, besoins)
• Historique de la conversation
• Adresse IP et informations techniques de session

3. Finalités et bases légales

Gestion du compte client

Finalité : gestion du compte Client

Base légale : exécution du contrat.

Durée de conservation : pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis 3 ans après la fin de celle-ci.

Facturation et obligations comptables

Finalité : facturation et comptabilité

Base légale : obligation légale

Durée de conservation : 10 ans conformément à la réglementation comptable applicable.

Support technique et assistance

Finalité : répondre aux demandes d'assistance, résoudre les incidents et assurer le bon fonctionnement du service.

Base légale : intérêt légitime.

Durée de conservation : 3 ans

Traitement des leads pour le compte des clients

Finalité : collecter et transmettre les informations saisies par les prospects via les outils déployés pour les clients.

Base légale : traitement réalisé pour le compte du client, agissant en qualité de responsable de traitement.

Durée de conservation : selon les instructions du client et les conditions définies contractuellement.

Mesure d'audience et amélioration du service

Finalité : analyser l'utilisation de la plateforme afin d'améliorer les performances, l'expérience utilisateur et les fonctionnalités proposées.

Base légale : intérêt légitime (ou consentement lorsque la réglementation l'exige).

Durée de conservation : 13 mois maximum pour les données de mesure d'audience.

4. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises aux sous-traitants suivants dans le cadre strict de l'exécution du service :

• Scaleway SAS (Paris, France) : hébergement des données — serveurs en France
• Mistral AI SAS (Paris, France) : traitement IA des conversations et des documents
• Scaleway TEM : envoi des emails transactionnels

Toutes nos données sont hébergées en France. Aucun transfert hors Union Européenne n'est effectué.

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
• Chiffrement des données au repos
• Isolation des données par client (architecture multi-tenant)
• Accès aux données restreint aux personnes habilitées
• Sauvegardes automatiques quotidiennes

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements
• Droit à la limitation : suspendre temporairement un traitement

Pour exercer ces droits, adressez votre demande à : thibault@convertivio.com. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) ou de l'autorité de contrôle de votre État membre.

7. Cookies

L'utilisation des cookies est décrite dans notre Politique de Cookies, disponible sur https://www.convertivio.com/politique-de-cookies

8. Modifications

La présente politique peut être modifiée pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. Toute modification substantielle sera notifiée par email aux Clients actifs.