Article 1 — Accès au service

L'accès à la plateforme est réservé aux professionnels ayant souscrit un abonnement valide. Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute utilisation du service avec ses identifiants est présumée être le fait du Client.

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Article 2 — Description fonctionnelle

2.1 Onboarding et génération du chatbot

À la souscription, le Client renseigne un formulaire d'onboarding décrivant son activité, ses prestations et ses préférences de style. Sur la base de ces informations, le Prestataire configure et génère un chatbot personnalisé via des modèles d'intelligence artificielle (Mistral AI).

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2.2 Base de connaissances

Le Client peut uploader des documents (PDF, Word, texte) qui alimentent la base de connaissances du chatbot. Ces documents sont traités et indexés sous forme vectorielle pour permettre une recherche sémantique.

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2.3 Widget embarquable

Un widget JavaScript est généré pour chaque Client. Ce widget peut être intégré sur tout site web (WordPress, Wix, Webflow, site custom) via l'ajout d'une ligne de code HTML.

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2.4 Tableau de bord

Le Client dispose d'un espace de gestion permettant de visualiser les conversations, gérer les leads, exporter les données en CSV et consulter les analytics. Le tableau de bord analytics est rafraîchi une fois par jour.

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Article 3 — Utilisation autorisée

Le service est destiné à :

• Qualifier des prospects et visiteurs dans le cadre d'une activité professionnelle légale
• Orienter des visiteurs vers des formations ou des prestations d'accompagnement
• Prendre des rendez-vous et capturer des leads
• Répondre aux questions des visiteurs sur la base de documents fournis

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Article 4 — Utilisations interdites

Il est strictement interdit d'utiliser le service pour :

• Collecter des données personnelles sans base légale ni information des personnes concernées
• Diffuser des informations trompeuses, frauduleuses ou contraires à la réglementation
• Usurper l'identité d'un tiers
• Contourner les limitations techniques ou de sécurité du service
• Tenter d'accéder aux données d'autres Clients
• Surcharger délibérément les serveurs (attaques, scraping massif, bots abusifs)
• Uploader des documents contenant des virus, malwares ou contenus illicites

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Article 5 — Intelligence artificielle et limites

Le chatbot génère des réponses basées sur les documents fournis et des modèles de langage. Le Prestataire ne garantit pas l'exactitude absolue des réponses générées. Le Client est responsable de la vérification des informations critiques (eligibilité au financement, montants, délais) avant toute communication à ses clients.

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Les réponses du chatbot ne constituent pas un conseil juridique, financier ou certifié.

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Article 6 — Disponibilité du service

Le service est accessible 24h/24 et 7j/7, sous réserve de maintenances planifiées ou d'incidents techniques. Le Prestataire s'efforce d'informer les Clients avec un préavis raisonnable pour les maintenances programmées.

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Article 7 — Contenu uploadé par le Client

Le Client est seul responsable des documents et contenus qu'il upload sur la plateforme. Il garantit détenir les droits nécessaires sur ces contenus et qu'ils ne violent aucun droit de tiers ni aucune réglementation en vigueur. Le Prestataire se réserve le droit de supprimer tout contenu manifestement illicite.

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Article 8 — Suspension de compte

Le Prestataire peut suspendre ou supprimer un compte sans préavis en cas de :

• Violation des présentes CGU
• Défaut de paiement de plus de 15 jours
• Utilisation frauduleuse ou abusive du service
• Demande d'une autorité compétente

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Article 9 — Évolution du service

Convertivio est une plateforme en développement continu. Le Prestataire peut à tout moment ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités. Les évolutions majeures affectant l'usage courant du service sont communiquées aux Clients par email.

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Article 10 — Contact et support

Pour toute question technique ou fonctionnelle, le Client peut contacter le support à l'adresse : thibault@convertivio.com. Le Prestataire s'engage à répondre dans les meilleurs délais.